피터의 법칙: 완벽한 무능의 수준까지 승진한다

https://www.youtube.com/watch?v=epQTfderRCk&t=333s

피터의 법칙: 무능의 경지까지 승진하는 현상

피터의 법칙은 대규모 조직에서의 승진과 관련된 흥미로운 개념입니다. 이 법칙에 따르면, 사람들은 특정 업무에서 성공적인 성과를 내고 승진하여 결국에는 자신의 무능력한 수준에 도달하게 됩니다. 이 글에서는 피터의 법칙이 어떻게 작동하는지를 다양한 사례와 함께 탐구해보겠습니다.

피터의 법칙의 개념

피터의 법칙은 "큰 조직에서 성공을 한 사람들은 승진되어 무능력해는 순간까지 도달한다"는 주장을 포함합니다. 이는 사람들이 특정 업무에서 뛰어난 성과를 내고 승진하지만, 새로운 직무에서 요구되는 능력이 부족해 결국에는 자신의 한계에 도달하게 된다는 것을 의미합니다.

이 법칙은 직장 내에서의 승진이 어떻게 무능력한 관리자를 양산하는지를 설명합니다. 승진 후 새로운 업무에서 필요한 기술이나 경험이 부족할 경우, 개인은 자신의 능력을 발휘하지 못하고 결국 직무에서 실패하게 됩니다.

사례 연구: 데이비드와 다이아나

이제 피터의 법칙을 이해하기 위해 데이비드와 다이아나의 이야기를 살펴보겠습니다. 둘은 대학을 졸업한 후 피 제약사에서 영업사원으로 처음 만났습니다. 이들은 혁신적인 진통제인 옥시 데빌을 홍보하며 환자들에게 통증이 있을 때마다 의사들이 이 약을 처방하도록 설득하는 데 성공합니다.

시간이 지나면서 그들은 서로 친구가 되고 성과를 축하합니다. 두 사람 모두 뛰어난 영업 성과를 내며 결국 관리자로 승진하게 됩니다. 그러나 승진 당시 특별한 교육은 없었고, 다이아나는 관리자로서의 역량이 부족했습니다.

결과적으로 동료들은 그녀를 무시하게 되고, 다이아나는 직장에서의 불만이 쌓여갑니다. 반면, 데이비드는 성과가 낮은 팀원을 잘 다루고, 성과 좋은 팀원을 격려하는 방법을 알고 있어 빠르게 기업의 라이징 스타가 됩니다. 몇 년 후에는 영업 이사로 승진하게 됩니다.

이 시점에서 다이아나는 군의 식당에서 데이비드를 피하게 되는데, 이는 자신의 무능함이 드러날까 두려워서입니다. 그녀는 데이비드가 스트레스를 받고 있다는 사실조차 알아차리지 못합니다. 데이비드는 이사로서의 새로운 업무가 너무 복잡하고, 수치를 이해하는 능력이 떨어져 판매량 급증의 원인을 파악하지 못합니다.

피터의 법칙의 작동 원리

피터의 법칙은 사람들이 승진하는 이유와 그 결과를 설명합니다. 사람들은 특정 업무에서 뛰어난 능력을 발휘하여 승진하지만, 새로운 직무에서 요구되는 능력은 이전 직무와 다를 수 있습니다. 이로 인해 필요한 교육을 받지 못하거나 새로운 업무에 적응하지 못하는 경우가 발생합니다.

또한, 새로운 상사도 피터의 법칙의 희생자가 될 수 있습니다. 이들은 교육이 필요하다는 생각을 하지 못할 수 있으며, 인센티브가 작용하여 초기에는 열심히 일하다가 목표를 달성하면 게을러질 수 있습니다.

무능한 직원들은 대개 불행합니다. 한때는 동료들의 존경을 받았던 업무를 떠나 이제는 동료들이 승진하지 않거나 자신처럼 정체되어 있는 모습을 보게 됩니다. 이는 기업에 악영향을 미치며, 잘릴까 두려운 관리자들은 절차를 복잡하게 만듭니다. 이러한 복잡한 절차는 관리자 본인만 이해할 수 있고, 다른 팀원들은 혼란과 정보 부족을 느끼게 됩니다.

피터의 법칙에 대한 연구

최근 앨런 벤슨, 다니엘리 리, 켈리 쉬 교수는 미국 기업 200곳 이상의 영업 사원 실적과 승진 패턴을 분석한 결과, 피터의 법칙과 일치하는 결과를 발견했습니다. 이 연구에 따르면, 좋은 성과를 낸 영업 사원들이 관리 능력과는 무관하게 승진되었고, 이는 기업에 막대한 손해를 끼쳤습니다.

이러한 연구 결과는 피터의 법칙이 여전히 유효하다는 것을 보여줍니다. 사람들이 특정 직무에서의 성과로 승진하지만, 그로 인해 새로운 직무에서 실패하게 되는 경우가 많습니다. 이러한 현상은 기업의 효율성을 저하시킬 수 있습니다.

실제 사례: 옥시콘틴의 출시

1996년 퍼듀 파마는 아편 유래 성분으로 옥시콘틴이라는 약을 출시하며, 이를 중증 이상의 통증을 위한 부작용 없는 진통제로 홍보했습니다. 공격적인 마케팅 덕분에 2000년도까지 판매액은 10억 달러를 넘어섰습니다. 그러나 20년 후인 2016년, 평균적으로 매일 미국인 네 명이 아편성 진통제 과다복용으로 사망하고 있었습니다.

 

보고에 따르면, 600만 명 이상이 옥시콘틴을 비의료적으로 사용했으며, 그해 헤로인을 사용하기 시작한 17만 명 중 많은 이들은 이전에 옥시콘틴을 사용해 본 적이 있었습니다. 매사추세츠주에서는 리처드 세클러와 퍼듀파마 경영진 15명, 그리고 세클러 가문까지 고소하였습니다. 판매를 촉진하기 위해 옥시콘틴의 위험성을 의도적으로 은폐했다는 혐의였습니다.

이 이야기 속에서 데이비드는 감옥에 갔을 것이고, 다이아나는 처벌을 피하지만 죄책감을 느끼게 되었을 것입니다.

결론

피터의 법칙은 조직 내 승진의 부작용을 설명하는 중요한 개념입니다. 사람들이 특정 업무에서 뛰어난 성과를 내고 승진하지만, 결국에는 자신의 무능력한 수준에 도달하게 되는 과정을 보여줍니다. 이러한 법칙을 이해하고, 조직 내에서 효율적인 관리와 교육 시스템을 마련하는 것이 중요합니다. 이를 통해 피터의 법칙의 부정적인 영향을 줄이고, 건강한 조직 문화를 구축할 수 있습니다.