마이크로소프트의 쇠퇴와 극적인 회복, 사티아 나델라의 리더십 이야기 : 히트 리프레시 (도서 리뷰), 나델라 인터뷰

https://www.youtube.com/watch?v=7ezNOFlr3gc

 

 

히트 리프레시:마이크로소프트의 영혼을 되찾은 사티아 나델라의 위대한 도전 - 성공스토리 | 쿠

 

 

마이크로소프트는 오랫동안 기술 산업의 선두주자로 자리 잡아왔습니다. 특히 20세기 말과 21세기 초반에 걸쳐 운영체제와 오피스 소프트웨어 분야에서 독보적인 존재감을 발휘하며 전 세계 컴퓨터 시장을 지배했죠. 그러나 2000년대 중반부터는 마이크로소프트의 위상이 흔들리기 시작했습니다. 스마트폰 시장에서 실패하고, 윈도우 운영체제의 여러 버전에서 사용자 불만이 커지는 등, 그야말로 위기에 직면하게 되었습니다. 기존의 독점적인 전략이 점차 효과를 잃었고, 새롭게 떠오르는 IT 경쟁자들에게 뒤쳐지기 시작했습니다.

그렇지만 마이크로소프트의 이야기는 여기서 끝나지 않았습니다. 2014년, 사티아 나델라가 CEO로 취임하면서 회사는 완전히 새로운 길을 걷게 됩니다. 그는 클라우드 사업에 집중하며, 기업 문화를 혁신하고, 이전과는 다른 경영 방식을 도입했습니다. 이번 글에서는 마이크로소프트의 위기와 그 극복 과정, 그리고 사티아 나델라가 어떻게 위기를 기회로 바꿀 수 있었는지에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

마이크로소프트의 위기와 실패

과거의 영광과 내부 문제

마이크로소프트는 1975년 빌 게이츠와 폴 앨런에 의해 설립된 이후, 전 세계 PC 시장을 지배하는 거대 기업으로 성장했습니다. 그들의 주력 제품인 윈도우 운영체제와 오피스 소프트웨어는 마이크로소프트를 거대 기술 기업으로 만들었습니다. 하지만 2000년대 중반부터 경쟁자들이 속속 등장하면서 마이크로소프트는 점차 혁신의 방향을 잃기 시작했습니다.

윈도우 8은 기존 사용자들의 요구를 외면한 채 출시되어 큰 실패를 겪었습니다. 사용자들이 원하지 않는 인터페이스 변경은 부정적인 반응을 초래했고, 결국 마이크로소프트는 기존 운영체제 사용자들을 만족시키지 못했습니다. 이는 마이크로소프트의 주력 사업에 적신호를 켜게 만든 계기가 되었습니다.

스마트폰 시장에서의 실패

마이크로소프트는 2010년대 초반 스마트폰 시장에 진입하려 했습니다. 하지만 애플의 iOS와 구글의 안드로이드가 이미 시장을 장악한 상태에서, 마이크로소프트의 윈도우 폰은 소비자들의 관심을 끌지 못했습니다. 심지어 마이크로소프트는 노키아를 인수하여 하드웨어 사업에 도전했지만, 이는 10조 원 이상의 손실로 이어졌습니다. 스마트폰 시장에서의 실패는 마이크로소프트의 큰 좌절 중 하나였습니다.

검색 엔진 시장에서의 도전과 실패

구글이 검색 시장을 독점하는 가운데, 마이크로소프트는 검색 엔진 빙(Bing)을 통해 시장 점유율을 높이려 했습니다. 그러나 빙은 구글에 비해 너무나도 미약한 존재감을 보였고, 검색 시장에서의 도전은 결국 실패로 귀결되었습니다. 이 외에도 유럽 연합으로부터 반독점 소송에 휘말리는 등, 마이크로소프트는 여러 악재를 겪으며 주가는 몇 년째 답보 상태를 이어갔습니다.

사티아 나델라의 등장과 리더십 변화

사티아 나델라의 CEO 취임

2014년, 마이크로소프트는 새롭게 CEO로 사티아 나델라를 임명했습니다. 그는 내부에서 오랫동안 클라우드와 엔터프라이즈 사업을 이끌어왔던 인물로, 외부의 쟁쟁한 후보들을 제치고 CEO 자리에 올랐습니다. 처음에는 투자자들과 언론의 반응이 그리 긍정적이지 않았습니다. 외부 인사가 아닌 내부 인사가 CEO로 임명되면서, 혁신이 부족할 것이라는 우려가 있었기 때문이죠.

그러나 나델라는 취임 후 단기간에 큰 변화를 일으켰습니다. 그의 경영 스타일은 이전의 CEO들과는 달리 내성적이고 학자 같은 모습이었으며, 경쟁 대신 협력을 강조하는 전략을 펼쳤습니다. 이러한 변화는 마이크로소프트를 새로운 길로 이끌어 갔습니다.

클라우드로의 사업 전환

사티아 나델라는 마이크로소프트의 주력 사업을 운영체제에서 클라우드로 전환시켰습니다. 그는 클라우드가 미래 IT 산업의 중심이 될 것이라고 확신했고, 마이크로소프트는 클라우드 서비스인 애저(Azure)를 통해 시장에서 큰 성공을 거두기 시작했습니다. 클라우드는 서버, 데이터베이스, 소프트웨어 등을 인터넷을 통해 제공하는 사업으로, 나델라의 예상대로 클라우드 시장은 폭발적으로 성장했습니다.

마이크로소프트는 클라우드 사업의 성공으로 다시 한 번 IT 업계의 선두 주자로 떠오르게 되었고, 주가는 급격히 상승하여 마이크로소프트는 세계 1위 기업의 자리를 재탈환하게 되었습니다.

공감의 리더십과 나델라의 성공 비결

공감 능력의 중요성

사티아 나델라는 자신의 리더십에서 공감 능력을 가장 중요한 덕목으로 꼽았습니다. 그는 리더가 직원들의 상황을 이해하고, 그들의 입장에서 문제를 바라볼 수 있어야 한다고 강조했습니다. 이러한 공감의 리더십은 그가 회사의 방향을 재설정하고, 직원들과 협력적인 문화를 만들어가는 데 중요한 역할을 했습니다.

나델라는 한 인터뷰에서 "공감이 없이는 혁신도 있을 수 없다"라고 말하며, 공감이 고객의 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 새로운 가치를 창출하는 데 핵심이라고 강조했습니다.

공감을 통한 변화와 도전

마이크로소프트는 오랫동안 폐쇄적인 운영 방식을 유지해 왔습니다. 특히 오픈 소스를 거부하며 경쟁에서 우위를 점하려 했던 전략은 점차 시대에 뒤떨어지게 되었죠. 그러나 나델라는 이 방식을 과감히 버리고, 오픈 소스 커뮤니티와 협력하는 방향으로 회사를 이끌어갔습니다. "마이크로소프트 loves 리눅스"라는 선언은 이러한 변화를 상징적으로 보여주는 사례였습니다.

나델라의 개인적 경험과 공감 능력의 발전

아들 자인의 이야기

나델라의 공감 능력은 개인적인 경험을 통해 발전했습니다. 그의 첫 아들 자인은 심각한 내성마비를 앓고 있었으며, 이를 돌보는 과정에서 나델라는 아들의 시각으로 세상을 바라보는 법을 배우게 되었습니다. 이 경험을 통해 그는 다른 사람들의 고통과 어려움을 더 깊이 이해하게 되었고, 이는 그의 리더십에 큰 영향을 미쳤습니다.

결론: 리더십의 본질은 공감이다

마이크로소프트의 위기를 극복하고, 다시금 성공으로 이끈 사티아 나델라의 리더십에서 우리는 공감의 중요성을 배울 수 있습니다. 경쟁에서 이기기 위해 다른 기업과 싸우기보다는, 협력과 포용을 통해 더 큰 가치를 창출하는 것이 나델라의 전략이었으며, 이는 마이크로소프트를 다시 한 번 세계 최고의 기업으로 만들었습니다.

리더십에 정답은 없지만, 사티아 나델라의 공감적 리더십은 현대 사회와 조직이 필요로 하는 중요한 덕목임을 시사하고 있습니다. 경쟁이 아닌 협력, 독점이 아닌 포용의 리더십이 앞으로도 많은 조직과 기업에 영감을 줄 것입니다.