"관심 없다가도 눈길이 갑니다" 어색한 상대의 말문을 열게 하는 실전 대화 스킬 (김령아 작가)

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대화를 잘하는 법: 성공적인 소통을 위한 팁

대화는 사회적 상호작용의 기본입니다. 하지만 효과적인 대화를 나누는 것은 쉽지 않습니다. 상대방과의 대화에서 실수를 피하고 호감을 얻기 위해서는 몇 가지 중요한 원칙을 이해하고 실천해야 합니다. 이 글에서는 대화를 잘하기 위한 다양한 팁을 소개합니다.

말버릇의 중요성

대화에서 가장 먼저 고려해야 할 것은 말버릇입니다. 우리가 사용하는 표현은 상대방에게 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 특히, "오해하지 말고 들어"와 같은 표현은 대화를 시작할 때 상대방에게 긴장을 유발할 수 있습니다. 이런 말은 결국 상대방의 반응을 부정적으로 만들 수 있습니다.

결국, 말투는 성격이 아니라 습관입니다. 성공한 사람들은 말로써 다른 사람을 설득할 수 있는 능력을 가지고 있으며, 그들의 화법을 잘 살펴보면 몇 가지 공통점이 있습니다.

부정적인 언어 사용 피하기

첫 번째로 피해야 할 것은 부정적인 언어입니다. 예를 들어, "이건 너를 위해 하는 말인데"와 같은 표현은 상대방에게 불편함을 줄 수 있습니다. 대신 긍정적인 표현을 사용하여 상대방의 긴장을 풀어주는 것이 좋습니다.

두 번째로 피해야 할 것은 상대방을 무시하는 말투입니다. 대화에서 상대방의 말을 돌리거나 무시하는 행동은 신뢰를 깨뜨릴 수 있습니다. 대화의 중간에 다른 주제로 전환하는 것은 상대방에게 무시당하고 있다는 느낌을 줄 수 있습니다.

질문의 기술

질문은 대화의 중요한 부분입니다. 그러나 질문을 할 때는 상대방의 입장을 고려해야 합니다. 예를 들어, "최근에 가장 감명 깊었던 책은 무엇입니까?"보다는 "김영아 저자의 책 중에서 감명 깊었던 목차를 하나 짚어 주신다면 무엇이 있을까요?"라고 물어보는 것이 더 좋습니다. 이렇게 하면 상대방은 더 깊이 있는 대답을 하게 됩니다.

또한, 반쯤 열린 질문을 사용하는 것이 효과적입니다. 예를 들어, "작년 이맘때와 비교했을 때 올해 건강 상태는 어떠세요?"와 같은 질문은 상대방이 더 많은 정보를 제공하도록 유도할 수 있습니다.

첫인상과 초도 효과

첫인상은 매우 중요합니다. 초도 효과에 따르면, 누군가를 처음 만났을 때 첫 3초 안에 그 사람의 인상이 결정된다고 합니다. 이때 목소리와 미소가 큰 역할을 합니다. 긍정적인 에너지를 전달하기 위해서는 목소리와 표정에 신경을 써야 합니다.

예를 들어, "안녕하세요, 반갑습니다"라는 인사를 할 때 딱딱한 표정을 짓는 것과 미소를 지으며 하는 것은 큰 차이를 만듭니다. 미소를 장착한 상태에서는 목소리가 자연스럽게 부드러워집니다.

상대방의 관심사 파악하기

대화 중 상대방의 관심사를 파악하는 것도 중요합니다. 상대방이 이야기하는 주제에서 반복되는 단어에 주목하세요. 예를 들어, "지난 주말에 딸과 영화를 보러 갔는데"라는 이야기에서 '딸'이라는 단어가 여러 번 나오면, 그 주제를 중심으로 대화를 이어가는 것이 좋습니다.

상대방이 외향적인 성향인지 내향적인 성향인지 파악하는 것도 유용합니다. 외향적인 사람은 먼저 말을 꺼내고, 내향적인 사람은 부담스러워할 수 있으므로 대화의 방향을 조절해야 합니다.

성공적인 대화의 원칙

성공한 사람들은 대화에서 다음 세 가지 원칙을 잘 활용합니다. 첫째, 말을 간결하게 합니다. 결론을 먼저 말하고, 그 뒤에 부연 설명을 하는 방식입니다. 둘째, 사람들은 보통 세 가지 정보만 기억하기 때문에 핵심적인 세 가지 포인트를 강조하는 것이 효과적입니다.

셋째, 대화의 '왓'보다 '와이'에 집중하는 경향이 있습니다. 즉, 무엇을 해야 하는지가 아니라 왜 그것을 해야 하는지를 설명하는 것이 중시됩니다. 예를 들어, 정주영 회장이 UN 묘지 사업을 맡았을 때 '푸른 잔디'의 필요성보다 '왜' 푸른 잔디가 필요한지를 먼저 물었습니다.

부정적인 언어의 영향

부정적인 언어는 대화의 질에 큰 영향을 미칩니다. 예를 들어, 부정적인 표현을 많이 사용하는 사람은 주변에 진실한 사람들이 모이지 않을 가능성이 높습니다. 사람들은 긍정적인 에너지를 주는 사람과 함께 있고 싶어하기 때문입니다.

미국의 심리학자 존 가트맨의 연구에 따르면, 행복한 부부는 부정적인 언어 한 마디에 대해 긍정적인 언어를 다섯 번 이상 사용합니다. 이는 대화의 질이 긍정적이어야 함을 보여줍니다.

거절하는 기술

거절할 때는 명확하게 이야기하는 것이 중요합니다. 너무 완곡하게 말하면 상대방은 거절인지 아닌지를 알기 어렵습니다. 따라서 거절의 의도를 먼저 밝힌 후, 어떻게 도와줄 수 있을지를 제안하는 것이 좋습니다.

결론

대화는 단순한 의사소통이 아닙니다. 상대방의 감정을 이해하고, 긍정적인 에너지를 주며, 효과적으로 소통하는 것이 중요합니다. 말버릇, 질문의 기술, 첫인상, 상대방의 관심사 파악 등 다양한 요소를 고려하여 대화를 나누면, 더 좋은 인간관계를 형성할 수 있을 것입니다.