직장에서의 괴롭힘: 유형과 대처 방법 - 17년 동안 괴롭힘만 연구한 심리학자가 알려줄게

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직장에서의 괴롭힘은 많은 사람들에게 심각한 문제로 인식되고 있습니다. 이는 정기적이고 반복적으로 사람을 비하하거나 모욕하거나 어떤 방식으로든 위협하는 행동으로 설명됩니다. 이러한 행동은 직장에서의 갈등, 언쟁, 소란, 무례함 등을 포함하며, 단일 개인에게 향해 있습니다. 이러한 괴롭힘은 모든 조직에서 발생하는 것처럼 보입니다.

괴롭힘이 발생하는 이유

괴롭힘이 발생하는 이유는 다양합니다. 심리학자들은 주로 두 가지 이유로 괴롭힘이 발생한다고 지적합니다. 첫째, 일부 개인들은 본능적으로 다른 사람에게 상처를 주는 것을 즐깁니다. 이러한 행동은 그들이 타인을 괴롭히고 경력을 손상시키는 것을 좋아하기 때문에 발생합니다. 이러한 점은 일반인이 이해하기 어려운 부분입니다.

정상적인 관리자 하에서는 직원들이 한 달에 한 번도 괴롭힘을 경험하지 않습니다. 하지만 기업 심리학자들이 존재하는 조직에서는 괴롭힘이 주 1.3회로 증가합니다. 이는 괴롭힘이 심각한 문제라는 것을 강조합니다.

괴롭힘의 다양한 유형

괴롭힘의 유형은 여러 가지가 있습니다. 다음은 일반적으로 관찰되는 괴롭힘의 유형입니다.

1. 소리 지르는 괴롭힘 (Screaming Mimi)

첫 번째 유형은 '소리 지르는 괴롭힘'입니다. 이들은 감정적인 분위기를 조절하려고 하며, 피해자에게 두려움을 주어 그들이 마비되도록 만듭니다. 이들은 소리 지르고, 물건을 던지는 등 극단적인 행동을 통해 다른 동료들이 자신에게 맞서지 못하도록 합니다. 이는 괴롭힘의 전형적인 모습으로 보이지만, 실제로는 가장 드문 형태의 괴롭힘입니다.

2. 뒤에서 공격하는 괴롭힘 (Backstabber)

두 번째 유형은 '뒤에서 공격하는 괴롭힘'입니다. 이들은 피해자의 평판을 조작하는 데 주력합니다. 새로운 감독이 기존의 숙련된 직원에게 접근하여 그들의 능력을 의심하게 만드는 경우가 많습니다. 이들은 피해자를 '무능력한' 사람으로 재정의하려고 시도합니다.

3. 소문 퍼트리는 괴롭힘 (Rumor Monger)

세 번째 유형은 소문을 퍼뜨리는 괴롭힘입니다. 이들은 피해자의 평판을 해치기 위해 소문을 퍼뜨리며, 피해자가 새로운 환경에서 처음부터 신뢰받지 못하도록 합니다.

4. 자원 차단 괴롭힘 (Gatekeeper)

마지막 유형은 '자원 차단 괴롭힘'입니다. 이들은 필수적인 정보를 차단하여 다른 사람들이 제대로 작업을 수행하지 못하도록 방해합니다. 이들은 꼭 상사가 아니더라도, 행정비서와 같은 권력을 가진 인물일 수 있습니다. 이들은 중요한 정보를 필터링하여 특정 개인에게만 정보를 제공하거나, 필요한 교육을 받지 못하게 하여 괴롭힘을 지속합니다.

괴롭힘의 영향

괴롭힘은 단순히 심리적 고통을 초래하는 것에 그치지 않습니다. 이로 인해 피해자는 신체적 건강 문제, 스트레스 관련 질환, 심리적 불안 등을 경험할 수 있습니다. 괴롭힘을 당한 직원의 약 45%가 스트레스 관련 건강 문제를 겪고 있으며, 이는 직장에서의 생산성 저하와도 직결됩니다.

괴롭힘에 대처하는 방법

괴롭힘에 대응하기 위한 몇 가지 전략을 소개합니다.

• 괴롭힘이 실제로 존재한다는 사실을 인정하고, 그로 인해 발생하는 피해를 인식해야 합니다.
• 괴롭힘을 당한 경험을 다른 사람들과 공유하고, 함께 문제를 해결할 방안을 모색합니다.
• 상사나 인사부에 공식적으로 문제를 보고하고, 문서화하여 증거를 남깁니다.
• 신뢰할 수 있는 동료나 친구에게 상담을 요청하여 심리적 지지를 받습니다.
• 가능한 경우, 전문적인 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다.

괴롭힘은 단순한 개인의 문제가 아니라 조직 문화와 관련된 문제입니다. 따라서 조직 전체가 함께 문제를 인식하고 해결책을 모색해야 합니다.

결론

직장에서의 괴롭힘은 심각한 문제이며, 이를 해결하기 위해서는 모든 구성원이 함께 노력해야 합니다. 괴롭힘의 유형을 이해하고, 피해를 최소화하며, 건강한 직장 문화를 조성하는 것이 중요합니다.