자영업자들 등골 빼먹는 테이블오더 수수료, 소비자들한테까지 전가될까?｜크랩

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자영업자들 등골 빼먹는 테이블오더 수수료, 소비자들한테까지 전가될까?

테이블오더 시스템이 점점 더 많은 식당에서 도입되고 있습니다. 이 시스템은 고객이 직원에게 주문하지 않고도 터치 몇 번으로 간편하게 주문할 수 있게 해줍니다. 소비자 입장에서는 매우 편리하지만, 자영업자들은 예상치 못한 수수료 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 이 글에서는 테이블오더의 장점과 단점, 그리고 자영업자들이 마주한 수수료 문제를 깊이 있게 살펴보겠습니다.

테이블오더의 장점

테이블오더는 여러 가지 장점을 제공합니다. 먼저, 고객이 직접 주문할 수 있어 대기 시간을 줄이고, 인건비를 절감할 수 있습니다. 자영업자들은 인건비를 줄일 수 있다는 기대감으로 테이블오더 시스템을 도입하게 됩니다. 하지만 이러한 장점이 단순히 수익성 향상으로 이어지지 않을 수 있습니다.

수수료 폭탄의 실태

최근 몇 년간 테이블오더 시스템이 확산되면서 자영업자들 사이에서 수수료 폭탄에 대한 불만이 커지고 있습니다. 많은 사장님들이 초기 광고에 속아 높은 수수료를 부담하게 되는 경우가 많습니다. 예를 들어, 한 30대 사장님은 테이블오더 사용료가 예상보다 높아 놀라게 되었습니다. 설치비와 유지비는 정부 지원이 있다고 하지만, 실제로 지불해야 하는 수수료는 상당히 높았습니다.

특히, 한 커뮤니티에서는 약 88%의 수수료를 부과하는 테이블오더 계약을 맺었다는 글도 올라왔습니다. 이처럼 많은 자영업자들이 수수료 문제로 고통받고 있으며, 계약 해지를 요구하는 경우도 많지만 그 과정이 쉽지 않습니다. 계약기간을 채우지 못할 경우 수십만 원에서 천만 원대의 위약금을 물어야 하는 상황입니다.

수수료가 높은 이유는?

테이블오더의 높은 수수료는 여러 가지 요인으로 발생합니다. 일반적으로 매장에서 카드 결제를 하면 VAN사를 통해 결제됩니다. 이 경우, 카드사와 매장 간의 안전한 연결을 통해 수수료가 부과됩니다. 그러나 일부 테이블오더는 PG사를 통해 결제를 진행하게 됩니다. PG사는 전자 결제 대행사로, 카드 외에도 다양한 결제 방식을 지원하지만 이로 인해 수수료가 이중으로 부과될 수 있습니다.

일반적인 수수료율은 0.8%에서 2.5% 수준이며, 관련 법률이 없어 그 이상을 부과해도 문제가 되지 않습니다. 이런 상황에서 자영업자들은 수수료 부담을 온전히 감당해야 하는 상황이 발생하고 있습니다.

정부의 대응과 향후 전망

정부는 테이블오더 시스템을 도입하기 위해 2020년부터 구매 비용의 70%를 지원하는 사업을 진행하고 있습니다. 하지만 수수료에 대한 규제가 부족한 상황입니다. 중소기업부는 PG사 수수료율 제도화를 검토하고 있지만, 금융위원회는 현행법상 근거가 없다는 입장을 보이고 있습니다.

이런 가운데, 테이블오더 시장이 확대되면 결국 소비자에게 비용이 전가될 가능성이 높습니다. 소비자들은 편리함을 위해 테이블오더를 이용하지만, 그 대가로 지불해야 할 가격이 상승할 수 있는 구조입니다. 편리함을 위해 도입한 시스템이 자영업자와 소비자 모두에게 부담이 되는 역설적인 상황이 발생할 수 있습니다.

결론

테이블오더 시스템은 분명히 많은 장점을 가지고 있지만, 높은 수수료로 인해 자영업자들에게는 큰 부담이 되고 있습니다. 소비자들도 이러한 상황을 인지하고, 향후 가격 인상에 대비할 필요가 있습니다. 테이블오더가 앞으로 어떻게 발전할지는 지켜봐야 할 문제입니다. 여러분은 이 문제에 대해 어떻게 생각하시나요? 댓글로 여러분의 의견을 남겨주세요.